ചില കോള്‍ സെന്‍റര്‍ തമാശകള്‍

ഒരു കോള്‍ സെന്ററില്‍ ജോലി ചെയ്യുവാന്‍ പ്രത്യേകിച്ച് വിദ്യാഭാസ യോഗ്യത ഒന്നും ആവശ്യമില്ല. അത്യാവശ്യം ഇംഗ്ലീഷ് ഭാഷ കൈകാര്യം ചെയ്യാവുന്ന ആര്‍ക്കും അവിടെ ജോലി ലഭിക്കും.വളരെ മാന്യമായ രീതിയിലുള്ള ശമ്പളവും ലഭിക്കും. ഈ കാരണങ്ങളെല്ലാം കൊണ്ട് തന്നെ എനിക്കും കോള്‍ സെന്‍റര്‍ ജോലി ചെയ്യണമെന്ന ആഗ്രഹം ഉണ്ടായി. അങ്ങനെ പഠിത്തം പോലും മുഴുമിപ്പിക്കാതെ ഞാന്‍ ഒരു കോള്‍ സെന്ററില്‍ ജോലിക്ക് ചേര്‍ന്നു. കൊച്ചി നഗരത്തിലെ അതി പ്രശസ്തമായ ഒരു കമ്പനി. നല്ല ശമ്പളം. നല്ല അന്തരീക്ഷം. ഒരു കുഴപ്പം മാത്രം ജോലി രാത്രിയാണ്. കാരണം എന്താണെന്നു വെച്ചാല്‍ നമ്മള്‍ എടുക്കുന്ന കോളുകള്‍ എല്ലാം അമേരിക്കയില്‍ നിന്നും ഉള്ളതാണ്. അങ്ങനെ സായിപ്പിന്റെ മദാമ്മേടെം ചീത്തവിളി കേള്‍ക്കുക അതാണ് ജോലി. അവര്‍ എത്ര ചൂടായാലും, തന്തക്കു വിളിച്ചാലും ചിരിച്ചു കൊണ്ട് മറുപടി പറയുക. നമുക്ക് നമ്മുടെ പേര് പോലും പറയാന്‍ അധികാരമില്ല. സാം, ബോബ്, റിക്ക്, ഡേവിഡ്‌, ഫ്രെഡ്....ഇങ്ങനെയുള്ള സായിപ്പിന്റെ പേര് (pusedo names) തന്നെ നമ്മള്‍ പറയണം. സായിപ്പിന്റെ മദാമ്മേടെം ചീത്ത വിളികല്‍ക്കിടെ ധാരാളം രസകരമായ സംഭവങ്ങളും ഉണ്ടായിട്ടുണ്ട്. അവയില്‍ ചിലത് എന്‍റെ ബ്ലോഗ്‌ വായിക്കുന്ന മാന്യദേഹങ്ങള്‍ക്കായി ചുവടെ ചേര്‍ക്കുന്നു.

സംഭവം നമ്പര്‍ 1 

Caller: "Can you give me the telephone number for Jack?" (ജാക്കിന്റെ ഫോണ്‍ നമ്പര്‍ എനിക്ക് തരാമോ?)
ME: "I'm sorry, sir, I don't understand who you are talking about". (ക്ഷേമിക്കണം സര്‍, താങ്കള്‍ പറയുന്നത് എന്താണെന്നു എനിക്ക് മനസ്സിലാകുന്നില്ല)
(പിന്നെ ഡെല്‍ കമ്പ്യൂട്ടറിന്റെ കസ്ടമര്‍ കെയറില്‍ വിളിച്ചു ജാക്കിന്റെ നമ്പര്‍ ചോദിച്ചാല്‍ എന്ത് പറയണം )
Caller: "On page 1, section 5, of the user guide it clearly states that I need to unplug the fax machine from the AC wall socket and telephone Jack before  cleaning. Now, can you give me the number for Jack?" (മനസ്സിലായി ക്കാണുമല്ലോ? ടെലിഫോണ്‍ ജാക്കും AC പ്ലഗ്ഗും ഊരിയിട്ട് മാത്രമേ ക്ലീന്‍ ചെയ്യാവു എന്ന് നിര്‍ദേശങ്ങളില്‍ എഴുതിയിട്ടുന്ടെന്നാണ് അവര്‍ പറഞ്ഞത്. അതുകൊണ്ട് ഞാന്‍ ഇപ്പോള്‍ തന്നെ ജാക്കിന്റെ ടെലിഫോണ്‍ നമ്പര്‍ കൊടുക്കണമത്രേ? എന്ത് ചെയ്യാന്‍..ഇംഗ്ലീഷ്കാര്‍ക്കും വിവരം ഇല്ലെങ്കില്‍....)
ME: "I think it means the telephone point on the wall".(ഞാന്‍ അത് വ്യക്തമാക്കി കൊടുത്തു..വിവരം കേട്ട കൂട്ടര്‍..)

സംഭവം നമ്പര്‍ 2

Me: “I need you to right-click on the Open Desktop.”(കമ്പ്യൂട്ടറിന്റെ ഡസ്ക് ടോപ്പില്‍ right-ക്ലിക്ക് ചെയ്യ്.)(അതായതു മൌസിലുള്ള വലതു വശത്തെ ബട്ടന്‍ അമര്‍ത്താന്‍)
Customer “Ok.”(ശെരി)
Me: “Did you get a pop-up menu?”(ഇപ്പോള്‍ ഒരു പോപ്‌-അപ്പ്‌ മെനു വന്നോ?)
Customer: “No.”(ഇല്ല)
Me: “Ok. Right click again. Do you see a pop-up menu?”(ശെരി എങ്കില്‍ ഒന്ന് കൂടി right-ക്ലിക്ക് ചെയ്യ്. ഇപ്പോള്‍ പോപ്‌-അപ്പ്‌ മെനു വന്നോ?)
Customer “No.”(ഇല്ല)
Me:: “Ok, sir. Can you tell me what you have done up until this point?” ( ശെരി സര്‍ ഇപ്പോള്‍ ഇത് വരെ എന്ത് ചെയ്തു എന്ന് പറയാമോ?)(ശോ ഇവനെ ക്കൊണ്ട് തോറ്റല്ലോ?)
Me: “Sure, you told me to write ‘click’ and I wrote ‘click’.” (പിന്നെന്ത പറയാല്ലോ താങ്കള്‍ എന്നോട് ക്ലിക്ക് എന്ന് എഴുതാന്‍ പറഞ്ഞു, ഞാന്‍ എഴുതി) എന്‍റെ ദൈവമേ..എന്തൊരു ചതി..ഞാന്‍ പറഞ്ഞത് Right click അവന്‍ ഉദ്ദേശിച്ചത് write click ..അത്രക്കൊണ്ട് അമേരിക്കകാരന്റെ വിവരം...

സംഭവം നമ്പര്‍ 3 

Customer : How can I use CD in my newly bought Computer  ( എന്‍റെ പുതിയ കമ്പ്യൂട്ടറില്‍ CD എങ്ങനെ ഉപയോഗിക്കും എന്ന് പറയാമോ?)
Me : Ok maam, do you know what is a CPU ? (ശെരി മാം , CPU എന്താണെന്നു അറിയാമല്ലോ അല്ലെ?)
Customer : What !!??(എന്ത്!!!!!ഇതുവരെ അങ്ങനെ ഒരു സാധനം കേട്ടിട്ടില്ലാത്ഥപോലെ ) എന്റമ്മോ ഇവര്‍ക്ക് നാടകത്തീലാണോ ജോലി?)
Me : Ok, Maam, do you see your computer is a set of three main peices, the monitor, keyboard and a rectangular cabinet with power and reset buttons on it ? ( ശെരി മാം, നാം കാണുന്ന  കമ്പ്യൂട്ടര്‍ മൂന്ന് ഭാഗങ്ങള്‍ ചേര്‍ന്നതാണല്ലോ. ഒരു മോണിട്ടര്‍, കീ ബോര്‍ഡ്, പിന്നെ പവര്‍ രിസെട് തുടങ്ങിയ ബട്ടനുകള്‍ ഉള്ള ഒരു ചതുര പെട്ടി)
Customer : Yes, I see it.(അതേ എനിക്ക്‌ കാണാം )
Me: Ok, can you see on top right side of your front of cabinet, there is a small button ? Press that gently once. (ശെരി ആ പെട്ടിയുടെ മുകളില്‍ വലത്ത് ഭാഗത്തായി ഒരു ചെറിയ ബട്ടന്‍ കാണാമോ? അതു പതുക്കെ ഒന്നു പ്രസ്സ് ചെയ്യാമോ?)
Customer : Ok, its already open, what about it ? I use it daily.(ശെരി,  അതു തുറന്നു തന്നെയാണ് ഇരിക്കുന്നത്‌. അതു എന്താണു?..) ദൈവമേ CD tray തുറന്നു വെച്ചിട്ടാണോ സീഡീ എവിടെ ഇടണമെന്നു എന്നോട്‌ ചോദിക്കുന്നത്‌?
Me : Thats your CD tray, place a CD... (interrupts) (അതാണ് മാം CD tray. CD അതില്‍ വെക്കു)
Customer : Ohhhhh!!!! I thought its a coffee tray !!!!  (ഓ........... ഞാന്‍ വിചാരിച്ചു അത്‌ കോഫീ ട്രേ ആണെന്ന്)

അങ്ങനെ CD trayude  ഒരു പുതിയ ഉപയോഗം കൂടി അന്നത്ോടെ എനിക്ക് മനസ്സിലായി